Relación tema 8: "Gestión del conflicto y negociación"

Los conflictos en las organizaciones son negativos, pudiendo llegar a ser un motor de cambio en la organización y dependiendo de la forma en la que los abordemos podrán convertirse en algo constructivo o destructivo. En cuanto a la relación de las partes del conflicto, esta podrá salir deteriorada o por el contrario robustecida y una de las causas principales de los conflictos es la mala comunicación por una mala mediación.

El conflicto es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecta negativamente o que está próxima a afectar negativamente a algo que le concierne

(K.W.Thomas)

Existen distintos tipos de conflictos:

-          Según las partes implicadas: Interorganizacional (2 o más organizaciones), intraindividual (1 individuo), interpersonal (2 personas), intragrupal (miembros de un mismo grupo), intergrupal (dos o más grupo, disputan).

-          Según la naturaleza: Falso, verídico contingente, desplazado, mal atribuido o latente.

En cuanto a las fases del conflicto tenemos la preconflictual con el desencadenante, la conflictual y la postconflictual:

Dentro de la fase preconflictual nos encontramos con una situación antecedente cuyos factores pueden ser individuales y grupales, de contexto social, tradición del conflicto y estructurales. En la determinación de la conducta deberemos escoger los objetivos, la elección de la estrategia, las conductas tácticas, a capacidad de presión y el estilo de gestión (colaboración, competición, evitación, acomodación y compromiso). El desencadenante será la situación que transforme el conflicto latente en uno manifiesto mediante una pausa temporal de forma que aparecerá el conflicto por súbito o por gestación prolongada. En el desencadenante las partes se centrarán en el análisis del problema y proponer soluciones donde debe haber una centralidad ya que si para una parte es poco importante hay que implicar a la otra en aspectos que sí lo sean para ellos.

Superada la fase preconflictual entramos en la fase conflictual:

A)    Intensificación o escalada: sería una evolución de tácticas suaves a duras con una generalización del conflicto personalizándolo y llevando a cabo una transformación motivacional de individualista a competitiva consiguiendo un incremento de personas implicadas. Tiene una perspectiva selectiva, unas profecías autocumplidas, apego a los compromisos y entrampamientos.

B)   Estancamiento: no existe la posibilidad de seguir escalando debido al fracaso de las tácticas competitivas, al agotamiento de recursos, a la pérdida de apoyo social y/o a la inaceptabilidad de costes.

C)   Desintensificación o des-escalada: hay que incrementar el contacto y la comunicación y lograr así pequeños acuerdos y buscar metas supraordenadas para ganarse finalmente la confianza del otro: GRIT (Graduate and reciproacated iniciatives in tensión reduction)

En la fase postconflictual se lleva a cabo la resolución que podrá ser intrapersonal, interpersonal, intragrupal o intergrupal.

Después, en la fase de negociación nos encontraremos en una situación y un proceso de interacción caracterizado por la presencia de dos o más partes interdependientes actuando ambas partes de forma racional y libre para así poder llegar al mejor acuerdo. La negociación puede llevarse a cabo mediante un plan estratégico o mediante una táctica.

En las organizaciones el asunto de la ergonomía puede ser un desencadenante para un conflicto en la organización ya que el estudio de las condiciones de adaptación de un puesto de trabajo a las características tanto físicas como psicológicas de cada trabajador influye en el rendimiento de este, y por tanto, todos buscamos la humanización de los medios para encontrarnos mejor en el trabajo mejorando la calidad.